¿Por qué un paciente cambia de dentista?

Cuando un paciente decide hacerse el tratamiento en una clínica o consultorio dental ha depositado su confianza en ella. Cuando cambia de clínica es porque ha perdido esa confianza. Esta pérdida de confianza se puede deber a varios motivos:

• El resultado final del tratamiento no es el que esperaba.  Se han generado altas expectativas por encima de las que ofrece el tratamiento de tu clínica.

• La duración del tratamiento está siendo mucho mayor de la que esperaba.  No ve que su tratamiento avance y lo que es peor está incómodo en la fase de tratamiento en la que está.

• El costo del  tratamiento ha aumentado por modificaciones posteriores y el paciente ya no se fía del diagnóstico.

• El cambio de sus citas sin motivo aparente sin tener en cuenta su pérdida de tiempo.

• Los cambios de equipo en la clínica.

• Cada vez que tiene una cita tiene que esperar en sala por lo menos media hora.
• Falta de comunicación con el doctor o con el equipo de clínica en general.  El doctor no habla con él ni se interesa por su estado.  Ni el escucha.  Tampoco le explica los avances en su tratamiento ni le explica el tratamiento a realizar en la siguiente cita.  Parece que a nadie le interesa su salud.

• Comentarios negativos de otros pacientes.

• Comentarios negativos entre el personal de la clínica o hacia otro paciente.

• Falta de higiene de las instalaciones.  Desorden o suciedad.

RECOMENDACIONES

Ahora que sabemos cuáles son las principales razones por las que un paciente cambia de clínica debemos analizarlas.

La INFORMACION que le damos al paciente en relación al tratamiento a realizar debe ser COMPLETA.  Incluyendo las ventajas y las desventajas del tratamiento.  No debemos generar falsas expectativas.    Si el paciente tiene toda la información y la ha entendido no vamos a tener problema.  La responsabilidad de asegurarnos que el paciente ha entendido la explicación de su tratamiento es del equipo de la clínica.

Si empezamos un tratamiento que sabemos que puede existir modificaciones a lo largo del mismo, es IMPORTANTE que el paciente lo sepa desde el minuto uno.  Y además tiene que tener una explicación clara  del caso, porque pueden surgir estas modificaciones y que opciones de tratamiento serán las posteriores.

La DURACION DEL TRATAMIENTO es importante.  Sinceridad absoluta en la duración del mismo.  Y si no lo sabemos con exactitud siempre dar una estimación por arriba.

Una cita de PLANIFICACION DE TRATAMIENTO con el paciente nos ayuda a planificar las citas.  Si dependemos de pruebas de trabajos que van a laboratorio marcamos citas orientativas, avisando en todo momento al  paciente que esas citas pueden ser modificadas.  Nos aseguramos que sabe que citas son y el porque de su posible modificación.

Si a un paciente lo van a atender varios profesionales porque su tratamiento tiene varias especialidades, infórmale a tu paciente desde un principio.

El paciente quiere sentirse especial en clínica por lo que debe recibir un trato excelente.  A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, que nos pregunten si estamos bien, que nos escuchen en todo momento. Este tipo de acciones crearán un lazo de amistad, más que un paciente.